Visszajelzés, jó vagy rossz, visszaüthet
Talán ellentétben a közönséges bölcsességgel, amikor a bonyolult döntéshozatali feladatokban részt vevő emberek visszajelzést kapnak, az valójában rosszabbá teszi a döntéshozatalukat - legyen az pozitív vagy negatív visszajelzés.
Amikor az emberek nehéz vagy igényes feladatokat teljesítenek, a visszajelzések fogadása túl sok információval terheli meg őket, elvonva a figyelmüket a jó döntés meghozataláról - mondta a tanulmány szerzője és Dr. Magda Osman kognitív tudós, a londoni egyetem Mary Mary királynője.
"Megállapítottuk, hogy az emberek teljesítménye romlott, amikor a fő feladat végrehajtása közben értelmet kellett adniuk a visszajelzésekről" - mondta.
„A visszacsatolás szerepét túlhangsúlyozzák. Az emberek általában úgy gondolják, hogy a visszajelzés bármilyen formájának javítania kell a teljesítményt sok feladatnál, és minél gyakrabban adják, annál jobb lesz a teljesítmény. ”
"Mindazonáltal figyelembe kell venni, hogy a feladat mennyire összetett, mivel ez határozza meg, hogy a visszajelzések mennyire zavarják a teljesítményt, nem pedig megkönnyítik a teljesítményt."
A folyóiratban megjelent tanulmány Határok az idegtudománybanmintegy 100 embert vont be, akik azt a feladatot kapták, hogy megválasszák, hogyan lehet a baba egészségi állapotát legjobban megjósolni vagy ellenőrizni.
Osman megjegyzi, hogy megállapításai különféle összetett helyzetekben alkalmazhatók.
„Az intelligens energiamérők otthoni bevezetése az Ön által fogyasztott energiamennyiség figyelemmel kísérése érdekében kellemes„ zöld ”ötletnek tűnik, amely segít kevesebb energiát fogyasztani, de az emberek által kapott visszajelzések bonyolultsága nem feltétlenül segít abban, hogy csökkentse energiafogyasztásuk ”- mondta a nő.
„Ha az energiamérő folyamatosan változik, és az emberek nem tudják nyomon követni, hogy milyen készülékek vannak, hogyan tanulhatnák meg, hogyan lehet csökkenteni energiafogyasztásukat?
"Az embereket már most magas szintű összetett információval bombázzák az új technológiák beáramlása az életünkbe és az egyre nagyobb mértékben támaszkodunk a kéznél lévő alkalmazások smorgasbordijára vonatkozó információkra" - folytatta.
"Kötelező lesz megtéríteni azon képességünket, hogy nehéz döntési helyzetekben jó döntéseket hozhassunk."
Oszman emellett arra figyelmeztet, hogy a munkáltatóknak tisztában kell lenniük azzal a típusú visszajelzéssel, amelyet munkatársaiknak nyújtanak.
"Megmutattuk, hogy a visszajelzések valóban nem segítenek azokon az embereken, akik összetett döntéseket hoznak" - mondta. "A vezető beosztásban lévő embereknek több időt kell adniuk munkatársaiknak a dolgok részletes elemzésére és értékelésére, amikor nehéz helyzeteket kezelnek, hogy zavaró tényezők nélkül tudnak megoldásokat találni a lehető legjobb kihasználás érdekében."
Osman elismeri, hogy megállapításai ellentmondanak más kutatóknak, köztük a Nobel-díjas Daniel Kahneman Ph.D.-nek, aki a „Gondolkodás, gyors és lassú” című népszerű könyvében azt írta, hogy a visszajelzések jóak.
"Munkám azt mutatja, hogy a visszacsatolás önmagában nem elegendő a döntéshozatal sikerének biztosításához" - mondta. "Lehet, hogy nem vagyok népszerű a visszacsatolás komplex döntéshozatali feladatokban betöltött szerepével kapcsolatos kutatásaim során, de remélem, hogy ez néhány embert kétszer is elgondolkodtat azon, hogy az általuk nyújtott visszajelzéssel potenciálisan akadályozhatják-e az emberek teljesítményét."
Forrás: Mary királynő, Londoni Egyetem
