A munkahelyi hamis érzelmek több kárt okozhatnak, mint jót

Egy új elemzés kétféleképpen vizsgálja meg az alkalmazottak megpróbálhatják szabályozni az érzelmeiket a munkahelyen: a felszíni és a mélyreható.

„A felszíni színészkedés hamisítja azt, amit más embereknek megjelenít. Belül lehet, hogy ideges vagy frusztrált, de kívülről mindent megtesz annak érdekében, hogy kellemes vagy pozitív legyél ”- mondta Dr. Allison Gabriel, az Arizonai Egyetem Eller Vezetési Főiskolájának menedzsment és szervezetei docens. .

„A mély színészi játék megpróbálja megváltoztatni a belső érzését. Amikor mélyen cselekszel, valójában megpróbálod összehangolni az érzésedet azzal, ahogyan kapcsolatba lépsz más emberekkel. "

A megállapítások azt mutatják, hogy a mély cselekvés, vagy erőfeszítés a megjelenített érzelmek tényleges érzésére produktívabb.

A tanulmányhoz a kutatók számos különféle iparágban dolgozó felnőtteket kérdeztek meg, beleértve az oktatást, a gyártást, a mérnöki tevékenységet és a pénzügyi szolgáltatásokat.

„Azt szerettük volna megtudni, hogy az emberek úgy döntenek-e, hogy érzelemszabályozást folytatnak munkatársaikkal való kapcsolattartás során, miért döntenek úgy, hogy szabályozzák érzelmeiket, ha nincs erre vonatkozó hivatalos szabály, és milyen előnyökkel járnak, ha vannak ilyenek szálljon ki ebből az erőfeszítésből - mondta Gabriel.

Gabriel azt mondja, hogy amikor a munkatársakkal való érzelmek szabályozásáról van szó, a tanulmányból négyféle ember jött létre:

• nonaktorok, vagy elhanyagolható felszíni és mélyhatásúak;
• alacsony színészek, vagy azok, akik kissé magasabb felületűek és mély színészi színészekkel rendelkeznek;
• mély színészek, vagy azok, akik a legmagasabb szintű mély színészi és alacsony felszíni színészi játékot mutatják be; és,
• szabályozók, vagy azok, akik magas szintű felszíni és mély hatást mutatnak.

Minden vizsgálatban a nem aktorok alkották a legkisebb csoportot, a másik három csoport hasonló méretű volt.

A kutatók több mozgatórugót azonosítottak az érzelmek szabályozásában, és két kategóriába sorolták őket: proszociális és benyomáskezelés.

A proszociális motívumok között szerepel a jó munkatárs akarása és a pozitív kapcsolatok fenntartása. A benyomáskezelés motívumai stratégiaibbak, és magukban foglalják az erőforrásokhoz való hozzáférést vagy a kollégák és a felügyelők előtt való jó megjelenést.

A kutatók felfedezték, hogy a szabályozókat különösen a benyomáskezelés motívumai vezérelték, míg a mély szereplőket lényegesen nagyobb valószínűséggel a proszociális aggályok motiválták. Ez azt jelenti, hogy a mély szereplők úgy döntenek, hogy a munkatársakkal szabályozzák érzelmeiket a pozitív munkakapcsolatok elősegítése érdekében, szemben azzal, hogy motiválják őket, ha több erőforráshoz jutnak.

"A fő elvitel - mondja Gabriel -, hogy a mély színészek - azok, akik valóban pozitívak akarnak lenni munkatársaikkal - proszociális okokból teszik ezt, és jelentős előnyöket élveznek ezekből az erőfeszítésekből."

A kutatók szerint ezek az előnyök magukban foglalják azt, hogy lényegesen magasabb szintű támogatást kapnak a munkatársaktól, például segítséget nyújtanak a munkaterheléshez és tanácsokat kínálnak. A mély színészek jelentősen magasabb szintű előrelépésről számoltak be munka céljaik és a munkatársaik iránti bizalom terén, mint a másik három csoport.

Az eredmények azt is feltárják, hogy a magas felszíni és a mély cselekvés keverése fizikai és mentális megterheléshez vezethet.

"A szabályozók szenvedtek a legjobban a jólét jegyein, beleértve a munkahelyi érzelmi kimerültség és az autentikusság fokozott érzését" - mondta Gabriel.

Míg a tanulmányban megkérdezett egyes vezetők továbbra is úgy vélik, hogy az érzelmeknek kevés köze van a munkahelyhez, az eredmények azt sugallják, hogy előnyös a pozitív érzelmek megjelenítése a munkahelyi interakciók során - mondta.

"Úgy gondolom, hogy a" hamis, amíg elkészíted "ötlet túlélési taktikát sugall a munkahelyen" - mondta Gabriel. "Lehet, hogy rövid távon könnyebb elmosogatni a mosolyt, hogy egyszerűen kijusson egy interakcióból, de hosszú távon aláássa az egészségének és a munkahelyi kapcsolatok javításának erőfeszítéseit."

„Sok szempontból - tette hozzá Gabriel -„ mindez a következőképpen alakul: „Legyünk kedvesek egymáshoz.” Az emberek nemcsak jobban érzik majd magukat, hanem az emberek teljesítménye és a társas kapcsolatok is javulhatnak. ”

Forrás: Arizonai Egyetem