Nehéz kommunikálni az érzelmeket az e-mailben / a szövegben

Ahogy a mindennapi kommunikációnk egyre inkább szövegvezérelt, a kutatók attól tartanak, hogy az érzelmek közlésének képessége veszélybe kerülhet.

Például az „OMG I LOVE pizza” szarkasztikus kijelentés, vagy szívből jövő?

Komolyabb megjegyzés: az üzenet érzelmi tartalmának téves olvasása káros következményekkel járhat - különösen a kapcsolatainkban.

Az új tanulmányban a kutatók azt vizsgálták, hogy bizonyos tényezők lehetővé teszik-e az ember számára, hogy a kommunikációs csatornákon, például e-mailen vagy szöveges úton továbbított üzenetekből jobban levonja az érzelmeket.

Intuitív módon, ha az üzenet címzettje barát, akkor képesnek kell lennie arra, hogy jobban megértse a küldő érzelmeit, mint egy teljesen idegen.

A Chatham Egyetem nyomozói azonban azt tapasztalták, hogy a barátok semmivel sem jobban értelmezik az e-mailekben a helyes érzelmi szándékot, mint a teljesen idegenek.

Monica A. Riordan és Lauren A. Trichtinger finomságai megjelennek a folyóiratban Humán kommunikációs kutatás.

A kutatáshoz a kutatók három tanulmányt végeztek, hogy kiderítsék a kontextus információinak e-mailen keresztüli affektív kommunikáció bizalmára és pontosságára gyakorolt ​​hatását.

Az első két tanulmányban az írók két e-mailt írtak, jelezve az egyes e-mailekben nyolc különböző érzelem jelenlétét vagy hiányát. Az egyik e-mail előre meghatározott forgatókönyv alapján készült, a másik szabadon írt. Ezeket az e-maileket aztán ismeretlenek olvasták, és mindegyik e-mailt ugyanarra a nyolc érzelemre értékelték.

A harmadik tanulmány a kapcsolat hatásának tesztelésére fejlesztette ki az eljárást. Az írók két e-mailt írtak (az egyiket egy forgatókönyv alapján, a másikat szabadon írták), és jelezték, hogy nyolc különböző érzelem van-e jelen minden egyes e-mailben.

Az írók ezt követően elküldték ezt a két e-mailt mind barátoknak, mind idegeneknek, akik mindegyikük azonos érzelmekre értékelte az e-mailt, majd válasz e-maileket írtak.

Feltűnően, bár az írók bíztak abban, hogy barátai pontosabban fogják értelmezni az e-mailjükben szereplő érzelmeket, mint az idegenek, ez helytelen volt. Hasonlóképpen, bár az olvasók úgy gondolták, hogy képesek jobban „elolvasni” az érzelmeket a barátok, mint az idegenek leveleiben, kiderült, hogy ez nem így van.

Ezért, bár mindenki nagyon bízott az e-mail írási és olvasási képességeiben, az érzelmek észlelése a szöveges üzenetekben nagyon nehéz. Ez a megfigyelés akkor is igaz volt, ha verbális és nonverbális jelzéseket, például hangulatjeleket, minden kupakot vagy ismételt felkiáltójeleket adtak az üzenethez.

Korábbi kutatások arra keresték a választ, hogy miként kommunikáljuk érzelmeinket olyan környezetekben, amelyekből hiányoznak az arckifejezések, a hangintonáció, a testbeszéd és egyéb jelek. De sok tanulmánynak vannak hibái abban a tekintetben, hogy azok mesterséges ingereken alapulnak, amelyeket harmadik felektől kérnek fel. A kommunikáció egészének vizsgálata nélkül nehéz meghatározni, hogy a nonverbális vagy a verbális jelek helyettesítik-e az érzelmeket.

„Ahogy az e-mail, a szöveges üzenetküldés és a számítógéppel közvetített kommunikáció egyéb formái egyre dominánsabbá válnak az interakcióban, az affektus kommunikációja megnehezül, elsősorban azért, mert elvesznek az arckifejezések, a gesztusok, a hangintonáció és az érzelemkifejezés egyéb formái - mondta Riordan.

„Ebből a tanulmányból egyértelműen kiderül, hogy az olvasók megállapíthatják, hogy haragszunk-e, de azt, hogy HOGYAN mérgesek vagyunk, azt nem. Ennek a finomságnak az elvesztése sokféle következményhez vezethet - különösen kapcsolatainkban, ahol a bosszúság és a düh közötti különbség óriási lehet, és a szándékolt érzelem egyszerű téves értelmezése drasztikus változáshoz vezethet ebben az érzelemben. "

Forrás: Nemzetközi Kommunikációs Szövetség / EurekAlert