Kapcsolatok - Amikor a csend arany
Íme, azt találták, hogy a hallgató által kapott üzenet mekkora része a feladó szavain, hangján és testbeszédén alapszik, amikor az emberek kommunikálnak érzéseikről és hozzáállásukról:
- Kimondott szavak: 7 százalék
- Hanghang: 38 százalék
- Testbeszéd: 55 százalék
A hangszín magában foglalja a hangerőt és az inflexiót. A testbeszéd példái közé tartozik a szemkontaktus vagy annak hiánya, az arckifejezés, a testhelyzet (például a másik ember felé fordulás vagy elfordulás, a karok nyitva vagy keresztbe vannak téve) és a testtartás. Különösen egy fontos beszélgetés során vegye figyelembe a hangszínét és a testbeszédét, valamint a kimondott szavakat.
Ne felejtsen el mosolyogni, amikor kifejezi elismerését, és nézzen partnerének a szemébe, amikor kapcsolatba szeretne lépni. Használjon barátságos, halk hangot, ha elfogadónak és együttérzőnek akar lenni, még akkor is, ha egy problémát vagy kihívást tárgyal. Ha egymás mellett ülsz, nem pedig egymással szemben, elősegíted az együttműködés érzését.
A csend ajándéka
Ha nem mond semmit, akkor az a legkedvesebb és leghatékonyabb kommunikációs forma lehet, ha érzékenyen történik, különösen akkor, ha a partnerének leginkább a hallottnak és megértettnek kell lennie. Kiemelt ajándék lehet a teljes koncentrációval végzett hallgatás, a saját gondolatok és érzések beillesztése a pillanatba.
Dr. Larry Meredith, a San Francisco-i Alkoholizmus Értékelő és Kezelő Központ korábbi főnöke, végül Marin megye egészségügyi és humánszolgáltatási igazgatója lett, ahol lakom. Miután előadást tartott és lelépett a színpadról, csatlakoztam egy őt körülvevő csoporthoz, és arra vártam, hogy sorra köszönjek.
Egy dühös nő keresett fel, és hangosan kritizálta őt egy olyan ügyben, amelyért felelősnek tartotta. Larry megvédte magát? Bocsánatot kér? Ismételje meg neki, amit hallott, hogy tudja, hogy hallgatott? Kérdezd meg tőle, mit szeretett volna most tenni?
Nem. Csendben maradt, miközben megdöbbentően együttérző arckifejezéssel nézett a lány szemébe, miközben beszélt és befejezte. Néhány másodperccel később az arca megenyhült. A nő elismerően szólt hozzá: „Köszönöm”, és elsétált.
Larry tudja, hogyan érezheti mindenki, hogy értékeli a mondanivalójukat és megérti, mert valóban hallgat és törődik vele.
A hallgatás többet mondhat, mint szavak
Larry együttérző hallgatási stílusa modellként szolgál a házasságban. Házastársa panaszkodhat egy munkahelyi aggodalomra, durva sofőrre vagy Önre. A legkevésbé azt akarják, legalábbis eleinte, hogy tudd, hogy valóban, teljes mértékben hallgatsz. Gyakran a legjobb, amit tehet, ha őszintén, csendben kivetíti ezt a hozzáállást.
Az együttérző hallgatás természetesen akkor következik be, amikor együtt érzünk. Ez nem „technika” vagy valami, amit hamisíthatunk. Félszívű hallgatás okostelefon vagy televízió képernyőjének megtekintése közben kontraproduktív. Ha úgy teszünk, mintha hallgatnánk, ha gondolataink máshol vannak, az aggodalom hiányát mutatja. Figyelj magadra. Tudd meg, mikor vagy igazán teljes mértékben jelen egymás mellett.
Ha szóbeli választ szeretne kapni, kérheti az Ön véleményét vagy tanácsát. Ha nem biztos benne, megkérdezheti: "Szeretné hallani a gondolataimat?" Visszajelzése hasznos lehet, ha kérik.
Sokan közülünk úgy találják, hogy a szellőzés segít feldolgozni gondolatainkat és érzéseinket. Amikor egyszerűen meghallgatnak minket, a megoldás sokszor belülről merül fel, mintha varázslatra késztetnénk. Ami egyébként a jó pszichoterápiában történik.
A kihívás az, hogy kerüljük a gondolataink és érzéseink beillesztését a beszélgetésbe, ha nem kérjük őket. Tudatos erőfeszítésekre lehet szükség ahhoz, hogy észrevegyük, amikor kísértésbe esünk, hogy túl gyorsan ugorjunk be. Lélegezzen be néhányszor, majd térjen vissza a tiszta hallgatáshoz.
Természetesen van hely a szavaknak. Mégis a legtöbb kommunikációt, és gyakran a legerősebb fajtát, csendben fejezik ki.
Hivatkozások
- A. Mehrabian és M. Wiener: „Az inkonzisztens kommunikáció dekódolása” Journal of Personality and Social Psychology 6 (1967): 109–14; valamint A. Mehrabian és S. R. Ferris: „A nonverbális kommunikáció attitűdjének következtetése két csatornában” Journal of Consulting Psychology 31. szám 3 (1967): 248–52. További releváns cikkeket a Mehrabian webhelyének „Személyiség és kommunikáció: pszichológiai könyvek és közkedvelt cikkek” részében, www.kaaj.com/psych
