Data Mining Social Media for Marketing Insights
Az európai kutatók több ezer mikroblog-frissítést elemeztek, és a meghatározott közösségi oldalak gazdag információforrást jelentenek a marketingelismerésekhez.
A tanulmány eredményeit a International Journal of Electronic Business.
Sokan hajlamosak arra, hogy véleményüket széles körben megoszthassák a közösségi médiának köszönhetően, mikroblog webhelyeken, köztük a Twitteren és az online közösségi hálózatokon, például a Facebookon.
Vitatható, hogy bárki észreveszi-e ezeket a véleményeket.
A kutatók végtelenül határozott és rendkívül sértő megjegyzéseket fedeztek fel gyakorlatilag minden Youtube-klipnél. Felfedezték, hogy a híreket, különösen olyan témákat, mint az abortusz, a vallás, az evolúció, az éghajlatváltozás, a twerkelés és a szelfik, nárcisztikusan "trollolják".
De a kereskedelem világában élők és különösen sok szervezet marketingszárnya számára mindez a kommentár nem értelmetlen - ez egy mély információcsomó, amelyet ki kell aknázni.
A feltárt drágakövekben megtalálható a kollektív vélemény szinte minden termékről vagy szolgáltatásról, a trendekről, a korai alkalmazók fantáziájáról, valamint a tömegek tetszéséről és ellenszenvéről.
A marketingmavenek mindenhol azt keresik, hogyan lehet ezeket a drágaköveket leporolni, és hogyan lehet őket értékesítési és reklámcsapataik fogyasztására felcsiszolni.
Az egyik ilyen módszert arra használja fel, hogy a Twittersort értékes betekintési pillanatokkal lássa el, amelyek jelenthetik a különbséget a marginális haszonkulcs vagy a nyilvánosság szeszélyére marginalizált vállalat között, egy kutatócsoport fejlesztett ki Görögországban.
Az informatikai szakértők több százezer mikroblog-üzenetet elemeztek, amelyek észrevételeket, véleményeket és véleményeket tartalmaznak az élelmiszerekről és a márkás termékekről.
A közösségi hálózatok olyan webhelyeken, mint a Facebook és a Google+, valamint a mikroblog-szolgáltatások, például a Twitter, a 24/7 szolgáltatással, amely mindig mobil- vagy szélessávú kapcsolatokkal van összekapcsolva, azt jelenti, hogy számtalan ember nem kerülheti el mások véleményét vagy a saját véleményének szélesebb körű megosztását.
A csapat rendszere több millió tweetet gyűjtött be, és számítógépes algoritmus segítségével automatikusan kivonta a hangulatot ezekből a tweetekből.
"Eredményeink erős jelzéseket szolgáltatnak arról, hogy tekintettel arra, hogy több millió felhasználó használja ezeket a szolgáltatásokat, kulcsszerepet játszhatnak a fontos üzleti folyamatok támogatásában és továbbfejlesztésében" - mondta a csapat.
Azt sugallják, hogy a modern marketing világának fő szempontjai nem különböznek annyira az online közösségi média előtt meglévőektől - vállalat-ügyfél kapcsolat menedzsment, márkaépítés és Word-of-mouth (WoM) márkaépítés -, de ma már sokkal gyorsabb, mint valaha.
Ezenkívül a vírusszerűen terjedő pozitív üzenet óriási értékesítési fellendüléshez vezethet, míg az a káros megjegyzés, amelyet sokan az adott termék valódi tükrében fogadnak el, mellszoborhoz vezet, amely egy termék vagy akár egy vállalat gyors megszűnéséhez vezethet. .
A csapat elemzése a jól ismert márkákról, valamint a világ ügyeiről bemutatja, hogy a Twitter adatbányászat hogyan képes észrevenni a változó véleményt a gyorséttermekről, háborúkról vagy esetleg éhínségről és áradásról.
"Úgy gondoljuk, hogy a mikroblog webhelyeken található információk mennyisége felbecsülhetetlen adatforrássá teszi őket a folyamatos ellenőrzéshez ... véleményalkotási és hangulatelemző technikák alkalmazásával" - mondta a csapat.
Forrás: Inderscience - Alfa Galileo
