A meggyőzés szempontjából fontos beszédminták
A Michigani Egyetem kutatói azt vizsgálták, hogy a beszédminták hogyan befolyásolják az emberek telefonos felmérésekben való részvételének döntéseit.
"A mérsékelten gyors, körülbelül 3,5 szó / másodperc sebességgel beszélő interjúkészítők sokkal sikeresebben tudták megegyezni az embereket, mint azok a kérdezők, akik nagyon gyorsan vagy nagyon lassan beszéltek" - mondta Jose Benki, a Szociális Intézet kutatója Kutatás.
A tanulmányhoz Benki és munkatársai 1380 bevezető hívás felvételét használták fel, amelyet 100 férfi és női telefonos interjúztató tett az egyetemen.
A kutatók különféle tényezőket - beszédsebességet, folyékonyságot és hangmagasságot - vizsgáltak, és elemezték, hogy mely változók társultak az emberek sikeres meggyőzéséhez a felmérésben való részvételhez.
Az eredmények általában összhangban állnak azzal a felfogással, hogy az igazán gyorsan beszélő embereket őszintétlennek és megbízhatatlannak tartják, és az igazán lassan beszélőket nem túl fényesnek tartják.
A tanulmány egyik megállapítása azonban ellentmondásos: „Feltételeztük, hogy azok az interjúztatók, akik élénken és élénken szólalnak meg, hangjuk hangmagasságában nagy eltérések vannak, sikeresebbek lesznek” - mondta Benki.
„De valójában csak marginális hatást tapasztaltunk az interjúztatók hangmagasság-változása által a sikerességre. Lehet, hogy a hangmagasság variációja hasznos lehet egyes kérdezőbiztosok számára, mások számára azonban a túl sok hangmagasság-eltérés mesterségesen hangzik, például az emberek túlságosan próbálkoznak. Tehát visszaüt és elrettenti az embereket. ”
A hangmagasság, a hang magassága vagy alacsony jellege a nemek közötti beszéd minősége, amelyet nagyrészt a testméret és a gége vagy a hangdoboz megfelelő mérete befolyásol - mondja Benki.
A hímek általában alacsony, a nők pedig magas. Ennek a különbségnek a felismeréseként a kutatók azt vizsgálták, hogy a hangmagasság befolyásolta-e a férfiak felmérésen való részvételét a női interjúkészítőkhöz képest.
Megállapították, hogy a magasabb hangú férfiaknak rosszabb sikerei voltak, mint mély hangú kollégáiknak. De nem találtak egyértelmű bizonyítékokat arra vonatkozóan, hogy a hangmagasság számítana a női kérdezőknek.
A kutatók által a tanulmányhoz vizsgált utolsó beszédjellemző a szünetek használata volt. Itt azt tapasztalták, hogy a gyakori rövid szünetekben részt vevő kérdezőbiztosok sikeresebbek voltak, mint azok, akik tökéletesen folyékonyan beszéltek.
"Amikor az emberek beszélnek, akkor természetesen percenként körülbelül 4-5 alkalommal szünetelnek" - mondta Benki.
„Lehet, hogy ezek a szünetek némaak vagy kitöltöttek, de ez az arány ebben a kontextusban a legtermészetesebbnek tűnik. Ha az interjúztatók egyáltalán nem szüneteltek, akkor a sikerek aránya a legalacsonyabb volt, amikor az emberek beleegyeztek a felmérés elvégzésébe. Szerintünk ez azért van, mert túl forgatókönyvnek tűnnek.
„Azokat az embereket, akik túlságosan szünetelnek, folyékonynak tartják. De érdekes volt, hogy még a legfolyósabb kérdezőknek is magasabb volt a sikere, mint azoknak, akik tökéletesen folyékonyak voltak.
A kutatók azt tervezik, hogy folytatják a legsikeresebb és legkevésbé sikeres interjúkészítők beszédmintáinak elemzését, hogy lássák, hogyan kapcsolódik a beszélgetések tartalma, valamint a beszéd minőségének mértéke a sikerhez.
Forrás: Michigani Egyetem
