A munka teljesítménye optimalizált, amikor a személyiség megfelel a feladatnak
Bár az egyetemek és más intézmények nagyon jól vizsgálták az egyének munkájának technikai oldalát IQ tesztek és funkcionális tesztelemek segítségével, az oktatók és a munkaadók kezdik felismerni, hogy a nem technikai - a „lágyabb, interperszonális” - kompetenciák kritikusak a foglalkoztatás sikeréhez.
A személyiségvonások elemzése kideríti, hogy a lelkiismeretes emberek nagyobb valószínűséggel nyújtanak jó ügyfélszolgálatot - állítják a Rice Egyetem kutatói.
A tanulmány, amelyet a Journal of Applied Social Psychology, megvizsgálja a személyiségjegyek és a hatékony viselkedés kapcsolatát az ügyfélszolgálati helyzetekben.
A kutatók azt találták, hogy azok a személyek, akiket a tesztek során kiemelkedően lelkiismeretesnek találnak, nagyobb valószínűséggel tisztában vannak azzal, hogy a jó interperszonális interakciók milyen pozitívan hatnak az ügyfélszolgálatra, és nagyobb valószínűséggel viselkednek így.
Stephan Motowidlo, Ph.D., a tanulmány vezető szerzője elmondta, hogy bár a pozíció technikai ismerete fontos tényező a sikeres munkateljesítményben, a teljesítményegyenletnek csak egy része.
"A teljesítmény a professzionális szolgáltatói minőségben nem csupán annak tudása, hogy mi a termék és hogyan működik, hanem az, hogy hogyan kell eladni és beszélni róla" - mondta Motowidlo.
"Hasonlóan az intelligencia hatással van az ismeretek elsajátítására - a tanulás és a tudás vezetése - a személyiségjegyek befolyásolják az interperszonális készségek elsajátítását és felhasználását" - mondta Motowidlo.
„Azok az emberek, akik többet tudnak arról, hogy milyen típusú cselekedetek sikeresek az interperszonális szolgáltatási találkozások kezelésében - például figyelmes hallgatás, meleg elkötelezettség és a kérdések hatékony megválaszolása -, hatékonyabban kezelik őket, és a sikeres ügyfélszolgálat megértését a mögöttes személyiségjellemzők alakítják. . ”
A kutatás két részből állt. Az első rész 99 résztvevőből álló csoportot tartalmazott, akik egyetemisták voltak, akik beiratkoztak egy pszichológia tanfolyamra egy kis, privát délnyugati egyetemen.
A második rész egy körülbelül 80 résztvevőből álló csoportot tartalmazott, akik egy közösségi szolgálat önkéntes ügynökségének alkalmazottai voltak.
A vizsgálat mindkét részében a résztvevők kitöltöttek egy kérdőívet, amely 50 ügyfélszolgálati találkozást eredményesnek vagy hatástalannak minősített.
A vizsgálat mindkét részéből kiderült, hogy azok az emberek, akik pontosak voltak az ügyfélszolgálati tevékenységek hatékonyságának megítélésében, hatékonyabban viselkedtek, és magasabb szintű lelkiismeretességet tanúsítottak.
Motowidlo azt mondta, reméli, hogy a tanulmány ösztönözni fogja a jövőbeni kutatásokat arról, hogy a személyiség hogyan segíti az egyéneket a munkájuk hatékony elvégzéséhez szükséges ismeretek megszerzésében.
Forrás: Rice University
