Az online egészségügyi fórumok nyelve befolyásolja a hitelességet, a bizalmat

Az semleges nyelvet használó egészségügyi fórum cikkeket, ahelyett, hogy sok pozitív melléknevet tartalmazna, a közvélemény megbízhatóbbnak tartja - derül ki egy új német tanulmányból a Münsteri Egyetemen.

Manapság az internetes egészségügyi fórumok jelentik az első helyet, ahol az emberek információkat keresnek egy egészségügyi kérdéssel kapcsolatban. Mivel azonban ezek a fórumok nincsenek ellenőrizve, nemcsak tudományos vagy orvosi információkat tartalmaznak, hanem gyakran pontatlan vagy téves tanácsokat is.

A szóban forgó egészségügyi problémák összetett jellege miatt a laikusok nem tudják értékelni ezeket a hamis információkat, ezért gyakran befolyásolják őket a cikkek egyéb tényezői is.

Egy online kísérlet során a résztvevők nagyobb bizalmat vetettek az egészségügyi fórum szerzői elé, amikor a cikkeket semleges stílusban fogalmazták meg, ahelyett, hogy sok pozitív jelzőt tartalmaznának. A résztvevők e szerzők ajánlásait is hitelesebbnek értékelték.

Az eredményeket a Journal of Medical Internet Research.

A tanulmány során 242 résztvevőt arra kértek, hogy nézzenek meg egy egészségügyi fórum cikkeit, amelyeket különböző módon fogalmaztak meg. A cikkek tartalmazzák a szerző értékelését, egy női kérdésre válaszul, hogy egy bizonyos gyógyszer mennyire hatékony.

A kísérlettől függően a résztvevő vagy egy olyan tanácsot olvasott el, amely nagyszámú pozitív melléknevet tartalmaz, például „kiemelkedő” és „kiváló”, vagy semleges módon megfogalmazott megjegyzést.

Ennek eredményeként a résztvevők a cikk íróját szélsőségesebb jelzőkkel értékelték kevésbé megbízhatónak. Nemcsak a jóakarat és az integritás alacsonyabb szintjét tulajdonították neki, hanem több manipulatív szándékkal is. A szerző által felajánlott tanácsokat szintén kevésbé hitelesnek ítélték, mint a semlegesen megfogalmazott cikkben megadottakat.

Meglepő módon a szerző szakmai háttere nem volt hatással a felhasználók által adott értékelésekre. A kísérlet során a szerző egy esetben egy egyetem kutatójaként, egy másik esetben a gyógyszeripar érdekeit képviselő személyként jellemezte magát.

"Ez érdekes eredmény, mert egy korábbi tanulmányunkban be tudtuk mutatni, hogy egy személy hivatása valóban befolyásolhatja érveinek megbízhatóságát és hitelességét" - mondta Dr. Lars König, aki Ph. Ph. .D. szakdolgozat a „Bizalom és kommunikáció a digitalizált világban” kutatócsoportnál, Regina Jucks professzor vezetésével.

"További kutatásokra lenne szükség annak érdekében, hogy jobban megértsük azokat a feltételeket, amelyek mellett a szerző hivatása valójában fontos az olvasók számára" - mondta.

Az elmúlt években számos tudományos cikk vagy az egészségügyi fórumokon megjelent hozzászólás szerzője pozitív nyelvstílust kezdett alkalmazni kutatásaik vagy tanácsaik relevanciájának hangsúlyozása és nem utolsósorban az olvasók befolyásolása érdekében.

Mivel az internetes fórumokat semmilyen ellenőrzés nem terheli, ezek nemcsak tudományos vagy orvosi információkat tartalmaznak, hanem gyakran pontatlan vagy téves tanácsokat is. A szóban forgó egészségügyi problémák összetett jellege miatt a laikusok nem tudják értékelni ezeket a hamis információkat, ezért az ajánlásokban más tényezőktől kell vezérelniük.

A kísérlet eredményei különösen azok számára az orvosok számára relevánsak, akik digitális kommunikációs eszközök segítségével egyre inkább kapcsolatba lépnek a pácienseikkel. A kutatók is profitálhatnak az eredményekből, mivel egyre inkább megpróbálják legújabb kutatási eredményeiket és következtetéseiket a nagyközönség számára könnyen érthető módon bemutatni.

"Mivel vannak arra utaló jelek, hogy a szakértők észrevételeinek bármilyen értékelése függ a kérdéses kérdéstől, valamint a szerző és az olvasó nemétől, a jövőbeni kutatásoknak elsősorban ezekre a pontokra kell összpontosítaniuk" - mondta König.

A jövőbeni kutatások szerint a szerző neme változhat, például annak érdekében, hogy lássa, ez milyen hatással lehet a nyelv stílusára és arra, hogy hogyan értékelik az információt átadó személyt.

Forrás: Münsteri Egyetem